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魯網(wǎng)9月24日訊近日，萊蕪農(nóng)商銀行寨里支行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生了一幕溫暖人心的服務(wù)場(chǎng)景，一位客戶(hù)攜帶數(shù)包零錢(qián)來(lái)到柜臺(tái)，要求兌換整幣。面對(duì)這堆積如山的硬幣與角幣，萊蕪農(nóng)商銀行寨里支行柜員沒(méi)有絲毫推諉，以專(zhuān)業(yè)細(xì)致的服務(wù)完成了清點(diǎn)兌換，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“金融為民”的服務(wù)溫度。

據(jù)了解，該客戶(hù)是當(dāng)?shù)匮亟稚虘?hù)經(jīng)營(yíng)者，長(zhǎng)期積累的零錢(qián)不僅占用存儲(chǔ)空間，更影響資金周轉(zhuǎn)，此前曾因零錢(qián)數(shù)量龐大、清點(diǎn)困難，多次遭遇兌換難題。此次抱著嘗試的心態(tài)來(lái)到寨里支行，沒(méi)想到工作人員當(dāng)即回應(yīng)“您放心，我們一定幫您處理好”。為高效完成清點(diǎn)工作，網(wǎng)點(diǎn)迅速調(diào)配人力，開(kāi)辟臨時(shí)服務(wù)窗口，對(duì)硬幣進(jìn)行分類(lèi)、過(guò)數(shù)、打包，對(duì)紙幣進(jìn)行整理、撫平、捆扎。近3個(gè)小時(shí)的清點(diǎn)時(shí)間，工作人員始終保持耐心細(xì)致，認(rèn)真核對(duì)每一筆數(shù)目，確保分文不差。最終，為客戶(hù)順利兌換為整幣交付客戶(hù)。客戶(hù)接過(guò)整齊的錢(qián)款時(shí)，再三向工作人員道謝：“真是太感謝了，這些零錢(qián)壓在手里好久，你們解決了我的大麻煩！”這一看似尋常的柜面服務(wù)，實(shí)則彰顯了萊蕪農(nóng)商銀行寨里支行對(duì)民生需求的敏銳回應(yīng)與責(zé)任擔(dān)當(dāng)。零錢(qián)雖“小”，卻是商戶(hù)經(jīng)營(yíng)的“血脈”，關(guān)乎百姓生活的“點(diǎn)滴”。

一直以來(lái)，萊蕪農(nóng)商銀行寨里支行始終將“服務(wù)下沉”作為工作重點(diǎn)，針對(duì)個(gè)體工商戶(hù)、小商販等群體的零錢(qián)兌換需求，制定彈性服務(wù)機(jī)制，對(duì)于大額零錢(qián)兌換需求，會(huì)提前與客戶(hù)溝通，合理調(diào)配人力與設(shè)備，保障服務(wù)效率，減少客戶(hù)等待時(shí)間。這種“從小處著眼、為民生服務(wù)”的舉措，不僅解決了客戶(hù)的實(shí)際困難，更拉近了與群眾的距離，讓“冷冰冰”的貨幣流通充滿(mǎn)“暖人心”的服務(wù)溫度。

下一步，萊蕪農(nóng)商銀行寨里支行將持續(xù)優(yōu)化零錢(qián)回收服務(wù)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量與效率，以更細(xì)致的服務(wù)、更務(wù)實(shí)的舉措，解決群眾急難愁盼問(wèn)題，讓每一次服務(wù)都傳遞溫度，讓每一份信任都得到回應(yīng)，讓更多人感受到金融服務(wù)帶來(lái)的便利與溫情。（通訊員 卞兆慧）

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責(zé)任編輯：孟昊天

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