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魯網(wǎng)9月24日訊近日，一面印著“理賠及時(shí)解憂患 服務(wù)周到暖人心”的錦旗送到了中國人壽青島市分公司即墨區(qū)支公司（以下簡(jiǎn)稱“即墨國壽”）。金燦燦的字句，承載的不只是客戶對(duì)服務(wù)品質(zhì)的由衷點(diǎn)贊，更是對(duì)理賠人員專業(yè)、敬業(yè)的最深情致謝，為即墨國壽服務(wù)品質(zhì)再添一抹溫暖亮色。

即墨國壽接到客戶理賠申請(qǐng)后，第一時(shí)間響應(yīng)需求，用行動(dòng)詮釋“一個(gè)國壽，一個(gè)守護(hù)”的承諾。服務(wù)專員耐心與客戶溝通，詳細(xì)講解理賠材料與流程，全程指導(dǎo)準(zhǔn)備單據(jù)，避免客戶因材料遺漏來回奔波。了解到客戶每月需住院治療、至9月已住院七次，為緩解其資金壓力、保障孩子及時(shí)治療，服務(wù)人員不僅嚴(yán)格按規(guī)范高效核查信息、推進(jìn)審核，更主動(dòng)同步每次理賠進(jìn)度，讓客戶實(shí)時(shí)掌握案件動(dòng)態(tài)，加速理賠落地。從接案到理賠款項(xiàng)順利到賬，即墨國壽服務(wù)人員以專業(yè)能力縮短理賠周期，用耐心細(xì)致化解客戶焦慮。客戶感慨：“選擇中國人壽，就是選對(duì)了安心，這份‘好服務(wù)’讓人心里踏實(shí)。”

一面錦旗，承載的是客戶的由衷認(rèn)可，更是即墨國壽“以客戶為中心”服務(wù)理念的鮮活注腳。征程再啟，即墨國壽將始終秉持“一個(gè)國壽，一份守護(hù)”的初心，用更專業(yè)、更溫暖、更簡(jiǎn)捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)兌現(xiàn)每一份承諾，讓客戶的信任化作看得見、摸得著、感受得到的堅(jiān)實(shí)守護(hù)，持續(xù)擦亮“國壽好服務(wù)”金字招牌。（通訊員 孫曉明）

責(zé)任編輯：劉亮亮

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