中國人壽保險股份有限公司(以下簡稱“中國人壽”)8月25日發布2022年中期業績報告(以下簡稱“報告”)。報告顯示，2022年上半年，中國人壽實現總保費4399.69億元，同比基本保持穩定;截至2022年6月30日，該公司內含價值達12508.77億元，較2021年底增長4.0%;2022年上半年，該公司新業務價值為257.45億元。三項指標均保持行業領先，發展穩中有進。截至2022年6月30日，該公司綜合償付能力充足率為235.56%，核心償付能力充足率為169.05%，持續保持較高水平。2022年上半年，人身險業受行業深度調整、消費需求釋放趨緩及銷售人力規模下降等因素影響，保費收入增速進一步放緩。面對異常復雜困難的局面，中國人壽堅持穩中求進工作總基調，堅守保險本源，持續深化供給側改革，統籌疫情防控和高質量發展，整體經營穩中向好，規模價值繼續引領行業，運營服務質效持續提升，綜合實力穩中有升，行業領先地位更加穩固。

注重價值成長，業務發展呈現較大韌性

2022年上半年，行業進入深度調整階段，中國人壽始終堅持價值引領，業務發展展現較大韌性，規模價值繼續引領行業，實現總保費收入達4399.69億元，行業領先地位進一步提升，價值繼續保持市場領先。截至2022年6月30日，該公司內含價值達12508.77億元，較2021年底增長4.0%;2022年上半年，新業務價值為257.45億元。新單保費為1393.58億元，同比上升4.1%。首年期交保費為798.38億元，其中，十年期及以上首年期交保費為302.26億元，同比上升4.4%。續期保費為3006.11億元。

上半年，中國人壽密切關注市場需求變化，保持戰略定力，及時調整發展策略，聚焦一線生產單元，全力以赴通過專業化運作、規范化管理、市場化機制、科技化支撐筑牢根基，堅定不移推進業務高質量發展，市場領先優勢進一步鞏固。截至2022年6月30日，中國人壽總銷售人力為81萬人。

個險板塊堅持穩字當頭、穩中求進，渠道轉型不斷深入，業務發展整體穩健。報告顯示，2022年上半年，中國人壽個險板塊實現總保費3524.87億元，續期保費2740.16億元。首年期交保費為689.57億元，同比增長0.5%，其中，十年期及以上首年期交保費為302.12億元，同比增長4.7%。十年期及以上首年期交保費占首年期交保費比重同比提升1.76個百分點。個險板塊新業務價值為241.85億元，首年年化保費口徑新業務價值率為30.4%。

堅持有效隊伍驅動業務發展，堅持“穩中固量、穩中求效”的隊伍發展策略，中國人壽銷售隊伍規模逐步企穩，隊伍質態不斷提升。報告顯示，截至2022年6月30日，個險銷售人力為74.6萬人。其中，營銷隊伍規模為47.6萬人，收展隊伍規模為27萬人，績優人群占比保持穩定。個險板塊積極應對常態化疫情防控和市場環境變化帶來的多重挑戰，聚焦一線生產單元，多措并舉激發隊伍活力。推出“眾鑫計劃”專項提優提質項目，加快推動隊伍向專業化、職業化轉型;全面升級銷售隊伍管理辦法，聚焦新人、主管和績優群體，強化業務品質管理;科技賦能銷售及隊伍管理，通過“國壽易學堂”、智能培訓系統等數字化平臺加強線上培訓及風險合規教育，有序恢復銷售隊伍活力，推動隊伍建設高質量發展。

多元業務板塊聚焦專業經營、提質增效、轉型創新，與個險板塊有效協同，積極拓展銀保、團險及健康險業務。

銀保發展模式轉型推廣實施，積極深化銀行合作，規模價值穩步提升，渠道可持續發展能力逐步增強。報告顯示，2022年上半年，中國人壽銀保渠道實現總保費426.09億元，同比增長23.7%。首年期交保費為108.64億元，其中，5年期及以上首年期交保費35.11億元。續期保費達257.07億元，同比增長15.5%，占渠道總保費比重為60.33%。銀保渠道持續加強客戶經理隊伍專業化、科技化能力建設，隊伍質態穩步提升。截至2022年6月30日，銀保渠道客戶經理達2.3萬人，季均實動人力保持穩定，人均產能持續增長。

團險渠道以高質量發展為統領，統籌規模和效益，推進各項業務穩步發展。報告顯示，2022年上半年，中國人壽團險渠道實現總保費167.59億元，同比增長0.4%;短期險保費達151.65億元，同比增長2.3%。截至2022年6月30日，團險銷售人員為4.1萬人，其中，高績效人力占比較2021年底提升6個百分點。

近年來，中國人壽大力發展互聯網保險業務，通過線上線下融合和線上直銷方式為客戶提供優質服務體驗。2022年上半年，公司互聯網保險業務快速增長，銀保監會監管口徑下總保費達388.72億元，同比增長121.5%，創歷史新高。聚焦“提升優化融合業務能力，積極拓展公域流量業務，實現專屬業務突破”的工作目標，中國人壽持續完善集中運營、統一管理的互聯網組織和經營體系，豐富場景化、定制化的產品供給。下一步，該公司將積極布局互聯網人身險專屬業務，為客戶提供更為便捷的互聯網保險服務。

綜合金融板塊，中國人壽堅持以客戶為中心，充分發揮集團公司各成員單位資源優勢，積極構建“壽險+”綜合金融生態圈，開創綜合金融賦能公司高質量發展的良好局面。報告顯示，2022年上半年，該公司代理財產險公司業務實現保費110.58億元;協同養老保險子公司實現企業年金業務新增首年到賬規模及養老保障業務規模為110.78億元。廣發銀行代理該公司銀保首年期交保費收入實現平穩發展。同時，該公司從滿足客戶多元化需求出發，聯合廣發銀行、財產險公司開展各類客戶經營活動，為客戶提供一攬子優質金融保險服務方案。

履行社會責任，守護人民美好生活

中國人壽以“建設國際一流、負責任的壽險公司”為社會責任戰略目標，秉承“以人為本、關愛生命、創造價值、服務社會”理念，提升環境、社會和治理表現，助力社會可持續發展。

發揮保險優勢，主動融入大局。中國人壽充分發揮保險主業優勢，服務新發展格局，助力經濟社會高質量發展。截至2022年6月30日，該公司在辦大病保險項目200多個，覆蓋近3.5億城鄉居民;累計在21個省份落地近70個城市定制型商業醫療保險項目，承保人數超過1800萬;持續承辦300多個健康保障委托管理項目，覆蓋超過1億人;在17個省份承辦長期護理保險項目60多個，覆蓋近2600萬人;在26個省份承辦補充醫療保險項目170多個，覆蓋超過5800萬人;滿足老齡人口多樣化保險保障需求，團險渠道承保超過4000萬人次老齡人群，提供約2.09萬億元的保障金額;豐富新市民保險服務，累計提供新市民保險產品12款。發揮保險資金長期穩定的獨特優勢，該公司堅持服務國家戰略和實體經濟導向。截至2022年6月30日，服務實體經濟投資規模達3.3萬億元。

服務“雙碳”目標，助推綠色金融。中國人壽將“保障環境健康友好，助力實現碳中和”的總體環境目標植入發展理念，積極服務兼具環境和社會效益的各類經濟活動，完善ESG風險管理機制，從綠色銷售、綠色保險、綠色投資、綠色運營、綠色辦公及綠色生活等方面，貫徹落實綠色發展戰略。該公司持續踐行ESG投資理念，深挖節能環保、基礎設施綠色升級、綠色服務等領域的投資機會。截至2022年6月30日，綠色投資存量規模超過4000億元;加大綠色產業企業客戶拓展力度，不斷拓寬保險保障范圍，豐富保險保障責任;持續推進全鏈路綠色運營，通知服務無紙化率同比增長24.5個百分點，保全線上化服務折算節約紙張791噸，個人長險業務基本實現無紙化投保全覆蓋，保持行業領先。

致力公益慈善，踐行責任擔當。中國人壽積極投身公益慈善事業，捐贈保險保障，關注青少年成長，以實際行動展現責任與擔當。2022年上半年，該公司向新冠疫情防控一線的醫務人員及工作人員捐贈總保額約2770億元的保險保障;通過中國人壽慈善基金會向上海和吉林捐贈700萬元支持疫情防控。持續開展“生命綠茵”健康幫扶項目，為低收入家庭或因病困難家庭的未成年人提供疾病醫療救助。截至2022年6月30日，公司為近30萬名兒童提供約40億元保險保障;大力扶持鄉村兒童美育，持續開展“藝術回山”公益項目，惠及十余省的數十所鄉村小學。

鞏固拓展脫貧攻堅成果同鄉村振興有效銜接。2022年上半年，中國人壽強化責任擔當，統籌各方面幫扶力量，全面升級“扶貧保”工程，創新幫扶方式，拓寬幫扶領域，提升幫扶成效，派出995位駐村幫扶干部，全力承接1138個幫扶點工作。該公司積極實行大病保險困難人群傾斜政策，上半年為超過75萬人次困難人口賠付7億多元;進一步豐富鄉村振興系列專屬產品，提高了產品服務覆蓋面，相關產品已在28個省份推廣落地。2022年上半年，該公司投入各類幫扶資金637萬元，鄉村振興相關保險業務覆蓋超過2100萬人次農村人口，鄉村振興累計投資規模近800億元。

中國人壽積極參與健康中國建設，積極應對人口老齡化等國家戰略，堅持“以客戶為中心”的產品開發理念，著力提高產品創新能力，持續豐富多元產品供給體系。2022年上半年，該公司新開發、升級產品42款(其中：壽險2款、健康險10款、意外險29款、年金險1款;保障型產品39款、長期儲蓄型產品3款)。

中國人壽積極整合“線上+線下”及內外部醫療健康資源，提升健康管理服務能力。國壽大健康平臺服務項目持續豐富，系統功能不斷升級。截至2022年6月30日，國壽大健康平臺服務項目數量過百，累計注冊用戶量較2021年底增長超過13%，位居行業前列。該公司落實積極應對人口老齡化國家戰略，持續構建國壽養老體系，充分發揮保險資金長周期的優勢，通過國壽大養老基金積極布局機構養老、社區養老等多層次養老服務。2022年上半年，國壽大養老基金加速整合康養資源，持續推進在京津冀、長江經濟帶、粵港澳大灣區等區域的養老養生項目布局。

保持戰略定力，多措并舉穩定投資收益

2022年上半年，國內債券收益率處于歷史低位，利率中樞較2021年明顯下降，固收類資產配置壓力顯著加大。受新冠疫情反復等因素影響，A股市場劇烈變化給投資管理帶來較大挑戰，中國人壽始終保持戰略定力，堅持服務國家重大戰略和支持實體經濟，強化資產負債聯動，堅定執行中長期戰略資產配置規劃，把握配置機遇，多措并舉穩定投資收益。

持續優化核心基礎配置，根據利率波動和資產供給靈活調整傳統固收資產配置節奏和品種策略，努力穩定票息收益水平和資產久期。把握權益市場調整過程中的長期配置機會，穩健開展投資布局，推動權益倉位向中長期配置中樞靠攏。加大另類投資模式創新，構建完善以非標債權類產品為基礎，以股權投資計劃、股權投資基金等為補充的金字塔型的另類投資組合，穩定投資組合長期收益水平。

截至2022年6月30日，中國人壽總資產規模突破5萬億元，達51735.24億元，較2021年底增長5.8%。投資資產達49777.12億元，較2021年底增長5.5%。主要品種中債券配置比例由2021年底的48.20%變化至47.00%，定期存款配置比例由2021年底的11.23%變化至10.26%，債權型金融產品配置比例由2021年底的9.41%變化至8.89%，股票和基金(不包含貨幣市場基金)配置比例由2021年底的8.75%提升至11.17%。

報告顯示，2022年上半年，中國人壽實現凈投資收益970.09億元，較2021年同期增加72.45億元，同比增長8.1%;凈投資收益率為4.15%。受權益市場波動、權益品種價差收入同比下降影響，上半年實現總投資收益985.42億元，總投資收益率為4.21%。考慮當期計入其他綜合收益的可供出售金融資產公允價值變動凈額后，綜合投資收益率為3.75%。上半年，公司實現歸屬于母公司股東的凈利潤為254.16億元。

賦能場景應用，數字化轉型助力價值創造

2022年上半年，中國人壽持續深入推進數字化轉型，加速科技創新，全方位應用數字技術賦能價值創造，深化科技業務融合，以數字驅動助推公司高質量發展。

技術創新再進一程。以全新自主掌控的分布式開放云架構筑牢公司數字化轉型發展基礎，存儲空間利用率提高3倍，降本增效、綠色低碳成果顯著。信息技術應用創新連續兩年行業領先，持續領跑保險科技創新發展。

智能應用深化拓展。運用AI技術構建“數字員工”，人機協同取得突破，創建“智慧顧問”“智能核保”“智能客服”等各類智能機器人，自助應答服務每日超20萬次。持續拓展大數據服務，大數據賦能場景較2021年同期增加近94%，不斷豐富保險特色的智能化應用場景。

數字連接開放延伸。依托數字化平臺，以多樣化場景為驅動，進一步增強企業協同能力，對內高效協作，對外打造開放共享的互聯網社交生態圈，累計開放服務達3498個，接入各類生態應用1092個，服務廣泛延伸至線上線下、企業內外，為客戶提供全方位的保險數字化服務。

優化客戶體驗，落地智能集約共享作業模式

2022年上半年，中國人壽以客戶為中心，錨定“效率領先、科技驅動、價值躍升、體驗一流”的運營服務目標，創新推進全國一體化智能集約共享作業模式落地，加速推動服務與銷售融合，致力于為客戶提供“簡捷、品質、溫暖”的高質量服務。

綠色發展，線上服務大幅增長。線上平臺再擴容，壽險App注冊用戶數、月活人數分別同比增長20.2%和7.2%。無紙化服務再擴量，電子通知發送量同比提升7.2%，個人長險業務無紙化投保率達99.9%。電子化新單回訪替代率提升至97.5%。保全線上化服務率同比高位提升6.1個百分點。空中客服服務量同比增長167.3%。

模式創新，運營效能顯著提升。推進智能集約共享作業模式落地，數字化應用取得新突破，個人保全作業處理時效較共享前提升20%。保全、理賠智能化處理通過率持續保持高位。承保流程智能化升級，個人長險新單時效同比縮短5.3%。核保智能審核率提升至94.2%。

恪守承諾，打造“快捷、溫暖”的理賠品牌。彰顯責任擔當，理賠速度更快。銜接國家醫保目錄，實現明細數據動態化調整，理賠平均時效0.46天，獲賠率達99.5%。各類便民賠付深受歡迎，“理賠直付”服務228萬人次，“重疾一日賠”賠付金額35.8億元，為超6萬名有困難客戶提供“上門賠”服務。

優化體驗，提供多樣生態服務。關注差異化客戶需求，擴大多元服務供給。持續聚焦“健康運動、親子教育、樂享生活”主題，推廣“700健行”“國壽小畫家”“客戶節”等多項增值服務，服務客戶人次同比增長5.8%。關愛老年客戶，提供95519電話優先接入服務，壽險App尊老模式專屬服務深受歡迎，近1300萬人次使用。

風險綜合評級連續16個季度保持A類

中國人壽嚴格遵循上市地法律法規及行業監管規定，持續加強內部控制與風險管理工作。公司構建了風險偏好常態化管理體系，將風險偏好與經營管理各條線有機結合，風險管理能力顯著提升。2022年一季度，銀保監會首次啟用償二代二期新指標體系開展保險業風險綜合評級，該公司對標新規、積極落實，已連續16個季度保持A類評級。

高度重視消費者權益保護工作。中國人壽將消費者權益保護工作全面融入公司治理與經營管理各個環節，持續推進消費者權益保護閉環管理機制有效運行，采取嚴格的信息保密措施保障消費者個人信息安全，完善客戶投訴管理及風險管控體系，強化誠信合規的銷售服務理念，不斷提升保險消費者的獲得感、幸福感、安全感。

中國人壽分析，中國經濟韌性強、潛力足、長期向好的基本面沒有改變，宏觀經濟的恢復性發展、健康中國戰略的持續推進、積極應對人口老齡化國家戰略的實施等，將為人身險行業帶來新的發展機遇。隨著共同富裕深入推進，中等收入群體規模將不斷擴大，人身險市場有效需求將進一步增強。各市場主體紛紛加快變革轉型，保險科技在銷售、運營、風控等環節加速賦能，行業內生動力強勁。銀保監會出臺一系列舉措，完善健康保險監管制度體系、規范發展第三支柱養老保險、提升金融服務實體經濟能力、深化金融供給側結構性改革，為保險業高質量發展提供了有利環境。

作為行業“頭雁”，中國人壽表示，將堅持穩中求進工作總基調，堅守保險本源，持續深化供給側結構性改革，更好地發揮保險保障作用，努力實現業務平穩發展，堅定不移深化變革轉型，全面加強消費者權益保護，提高價值創造能力、數字化運營能力、產品服務創新能力、風險防控能力，持續推進公司高質量發展。

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