外賣一直無人接單有賠償嗎?

消費者點外賣的時候，如果無人接單有沒有賠償要看外賣平臺的實際規定以及消費者是否購買了準時寶之類的服務。法律上面并沒有對外賣無人接單需要賠償的相關強制性規定，具體的要以外賣平臺的情況為準。

以美團外賣為例，當消費者下單之后沒有騎手接單：

平臺首先會提醒商家是否要自行配送，如果商家自行配送或者是后續有騎手接單了，并且消費者也購買了準時寶服務，外賣訂單配送超時之后就會有賠償;如果消費者沒有購買過準時寶服務，那么通常是沒有賠償的;

如果商家決定不自行配送，或者是始終沒有騎手接單，可以要求消費者取消訂單，此時一般是不會有賠償的。如果消費者對相關的服務不滿意，之后可以向美團外賣的官方客服投訴，美團官方客服有可能會向消費者提供心意紅包。

外賣無騎手接單商家怎么辦?

如果長時間沒有騎手接單，商家可以致電點單用戶進行溝通協調處理。

在及時發現沒有騎手接單的情況下，商家可以提前聯系顧客，說明沒有騎手接單的情況，并且詢問顧客是否愿意等待商家自行配送。如果顧客選擇愿意等待，那么商家可以自行選擇配送，那么這一筆訂單可以正常完成。

如果顧客同意商家使用自行配送，訂單可以正常完成，能避免顧客及訂單的流失。可以側面向顧客展現出商家老板在面對訂單問題時，擁有積極解決的良好服務態度，很容易獲得顧客的信任，如果遇午高峰或晚高峰時，可能會增加商家老板們配送方面的人力成本。如選擇自行配送，后期顧客反饋訂單配送超時或其他相關問題時，發生的訂單餐損無法獲得平臺賠付。如果正好的高峰期，很多店鋪都會存在沒有多余配送能力的情況，這時候商家可以嘗試增加消費，并繼續等待騎手接單。

如果顧客表示不愿意等待，那么商家可以建議顧客取消訂單，平臺會為顧客進行退款處理。后續商家可以通過后臺發起訂單賠付申請，選擇物流原因。但是要注意如果是商家自行取消的訂單導致沒有騎手接單，將無法獲取賠付。

商家在處理過程中，要懂得和顧客加強溝通、主動積極多做一小步，這樣才能讓一筆原本代表著損失的異常訂單，獲得一個美好的處理結局。

很多商家可能都出現過這種情況，當顧客下單之后，商家接單，但是餐都已經做好了，還是遲遲沒有騎手接單，導致顧客沒有在規定的時間內收到餐品，甚至很多顧客會投訴店鋪。

商家站在顧客的角度，如果點的外賣沒有在規定的時候送達，也沒有收到任何的電話/微信聯系溝通，對此顧客有脾氣也是正常的。

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