“這個小區(qū)5棟20層的連廊處，有部分玻璃損壞，請通知物業(yè)及時進(jìn)行修復(fù)。”8月27日下午，葉偉凌跟著肥西縣桃花社區(qū)的網(wǎng)格員，在轄區(qū)的某小區(qū)住宅樓內(nèi)一層層排查公共區(qū)域的安全隱患。

這個夏天，合肥工業(yè)大學(xué)馬克思主義理論專業(yè)碩士研究生葉偉凌走出課堂，走進(jìn)社區(qū)，在肥西縣桃花社區(qū)擔(dān)任起基層團(tuán)務(wù)工作者。一個多月的時間里，在瑣碎而真實的基層工作中，這個00后女生重新認(rèn)識和理解“基層社區(qū)治理”的重量與溫度。

走進(jìn)“千頭萬緒”的瑣碎里

(資料圖)

今年7月18日，葉偉凌通過“大學(xué)生返家鄉(xiāng)”社會實踐項目，來到肥西縣桃花社區(qū)，成為一名基層工作人員。

葉偉凌的日常工作內(nèi)容豐富而具體。上午，她跟隨社區(qū)網(wǎng)格員深入各小區(qū)，排查消防設(shè)施、應(yīng)急指示燈、玻璃窗等是否存在安全隱患，遇到有問題的，及時拍照上報；下午，她則負(fù)責(zé)巡查沿街商戶，檢查營業(yè)執(zhí)照、消防設(shè)備，勸導(dǎo)出店經(jīng)營等行為。此外，她還在社區(qū)工會驛站值班，時刻關(guān)注驛站內(nèi)的愛心冰箱，及時為環(huán)衛(wèi)工人、外賣小哥等戶外工作者發(fā)放防暑飲品。

盡管工作內(nèi)容細(xì)小瑣碎，葉偉凌卻感受到了社區(qū)工作的價值所在。有一次在幫居民辦理居住證明時，對方因材料不齊有些著急，她耐心解釋并協(xié)助整理所需材料，最終順利辦結(jié)。“雖然只是小事，但能幫到別人，心里特別踏實。”這種被需要、被信任的感覺，讓葉偉凌頗有成就感。

感受“為民服務(wù)”的真實份量

之所以選擇來社區(qū)實踐，葉偉凌表示考慮到社區(qū)實踐與所學(xué)專業(yè)有密切的聯(lián)系，看能否在基層實踐中對馬克思主義理論有更深的理解。

在來之前，葉偉凌想象中的社區(qū)工作是“坐在辦公室，整理一些材料表格什么的。”實際參與后，她才意識到基層工作的復(fù)雜與繁忙。“跑小區(qū)、走商戶，還要鏟小廣告、調(diào)解矛盾、組織活動……事情又多又雜，卻都直接關(guān)系到居民的切身利益。”

這些天來，葉偉凌發(fā)現(xiàn)了社區(qū)為民服務(wù)的便捷和高效。“現(xiàn)在很多事不用居民跑腿，微信上就能溝通辦理。前幾天臨近中午，有個居民冒著大熱天跑來社區(qū)問政策，我們相關(guān)網(wǎng)格員就主動說，‘您下次不用特地跑來，直接發(fā)消息給我，我線上給您答復(fù)’。”

正是這種主動、貼心的服務(wù)方式，拉近了社區(qū)與居民的距離，也增強(qiáng)了彼此的信任。葉偉凌逐漸發(fā)現(xiàn)，這種信任關(guān)系的建立，實際上為后續(xù)社區(qū)工作打下了良好基礎(chǔ)。“像是鄰里矛盾調(diào)解、相關(guān)政策宣傳等，群眾更愿意配合你的工作，更愿意聽從你的建議，因為他們知道你是在真心幫他們。”

想為基層建設(shè)貢獻(xiàn)更多的青春智慧

一個多月的社區(qū)實踐，葉偉凌對基層工作有了更深切的體會。“我特別佩服我們社區(qū)的這群基層工作者，他們靠著一顆真心、恒心、熱心，把社區(qū)治理的井井有條，把群眾服務(wù)的舒心踏實。”

這些感受源于日常工作的真實體悟。

“我們社區(qū)緊鄰商業(yè)街，對于商戶經(jīng)營的規(guī)范問題，主要靠的是一次次地耐心勸導(dǎo)、一遍遍地上門溝通，反復(fù)說、經(jīng)常勸，時間久了，他們也會慢慢理解我們的初衷，大部分商戶也都能積極配合。”這種“用嘴皮子磨”的堅持，讓葉偉凌看到了基層工作的不易，也更理解“柔性治理”背后的智慧。

更重要的是，在這里葉偉凌真正認(rèn)識到“服務(wù)群眾的最后一公里”是如何打通的。“我覺得打通在這里變得更具象化了，它是網(wǎng)格員主動加居民微信，是社區(qū)驛站愛心冰箱里送出的一瓶冰水，是耐心解答每一個政策咨詢……這些實實在在的服務(wù)行動和細(xì)節(jié)，我想基層服務(wù)的溫度和智慧就來源于此。”

作為一名馬克思主義理論專業(yè)的學(xué)生，葉偉凌覺得暑期的這段實踐經(jīng)歷讓她堅定了一個信念：“只有真正走進(jìn)群眾、傾聽群眾、服務(wù)群眾，才能把學(xué)問更好地寫進(jìn)現(xiàn)實里。”她表示，未來還會繼續(xù)關(guān)注基層，希望有機(jī)會能結(jié)合專業(yè)所學(xué)，為社區(qū)建設(shè)和治理貢獻(xiàn)更多青年智慧。

合肥在線—合新聞記者 汪濤/文 李康佳/攝

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