裝修后一天都沒有住過的新房，卻因物業管理的樓上毛坯房漏水而“水漫金山”，家具都被浸泡。歷經3年波折，近日，江西省萬年縣消費者協會通過異地維權，幫助消費者獲得了2萬元的補償。

2017年10月，消費者吳先生在萬年縣陳營鎮“凱旋半島”小區購買了一套位于4樓的商品房，2018年年底裝修完畢，但一直未入住。2019年2月23日，吳先生接到小區深華物業公司工作人員打來的電話，稱他的房子泡水了。吳先生趕到打開門一看，只見室內全是水，所有家具都浸泡在水中。

事后，吳先生找到物業公司負責人，希望泡水事件得到妥善處理。該負責人當場表示同意賠償5000元。吳先生認為與其實際經濟損失相差甚遠，不同意該解決方案。就這樣，雙方協商了兩年都沒達成一致。其間，吳先生多次向住建部門投訴，但問題始終沒有得到解決。2021年10月，吳先生向萬年縣消協投訴，尋求幫助。

萬年縣消協調查發現，吳先生的房子位于4樓，水是從當時還是毛坯房的5樓漏下來的。雖說該房的產權屬于業主，但是物業公司一直未將鑰匙交付給業主，5樓的水電均由物業管控負責。同時，物業公司始終無法提供該樓上下樓梯口的監控視頻，且事發前后物業工作人員在該樓打卡機上無打卡記錄，證實物業工作人員沒有落實日常巡查責任，對損失的發生有著不可推卸的責任。

據此，萬年縣消協先后兩次聯合住建部門、社區工作人員組織調解，但深華物業仍舊只肯賠償5000元，調解無果。隨后，萬年縣消協又向總公司深圳市深華物業集團有限公司發出《消費者投訴調查調解函》，但是有去無回、石沉大海。

鑒于此事久拖未決，6月21日，萬年縣消協負責人陪同吳先生來到廣東省深圳市，找到深華物業集團公司異地維權。三方就吳先生的房屋漏水責任問題進行了溝通協商，但因分歧較大，始終無法達成一致。最后，在萬年縣消協的建議之下，由當地派出所牽頭，邀請轄區街道辦事處參加，最終協商達成一致，深華物業集團公司一次性補償消費者經濟損失2萬元，使這一持續三年之久的糾紛得到了圓滿解決。

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