財聯社資訊獲悉，機構認為，ChatGPT 有望改造電商行業。整個電商行業的信息流都是以線上圖像、文字為基礎的，電商產業的全鏈條都有望被ChatGPT或相關應用所改造，具體體現在效率提升和格局變化。

一、AI+促進電商運營降本增效，帶動整體商業模式升級

(資料圖)

目前AI+電商主要已開始應用于人工智能選品、圖文和視頻廣告素材制作/廣告語智能輸出、廣告智能投放、智能客服回復等方面。

跨境電商：通過 AI 賦能能夠更好幫助企業更好了解全球市場和消費者的需求，從而制定更加精準的市場營銷策略，并且能夠智能化完成大量的跨國溝通、物流信息、報關等任務，降低人力成本提高工作效率，目前已有不少跨境電商開始運用ChatGPT。

代運營商：目前國內線上流量紅利逐漸退去，新興電商不斷崛起，對代運營商的精細化運營能力提出了更高的要求。通過 AI 賦能，代運營商首先在前端的廣告設計、中端的流量投放，及后端的客服等方面對人工的需求會大大降低，同時能夠快速分析海量交互數據，精準推送至目標消費人群。

二、ChatGPT驅動的效率變革或將改變電商行業格局

天風證券指出，短期來看，類ChatGPT應用驅動的效率提升工具有望落地。中期來看，人力資本投入權重變化將導致電商行業格局變化。ChatGPT驅動的效率變革將改變電商各個鏈條的人力成本，進而改變行業格局。國信證券表示，AIGC技術在電商運營商中應用逐步得到重視，關注積累了豐富用戶數據和具備內容增值服務能力的代運營和跨境電商公司。

三、相關上市公司：麗人麗妝 焦點科技 遙望科技

麗人麗妝自行研發了BI（Business Intelligence）商業智能分析系統、大數據存儲處理系統和CRM客戶忠實度管理系統，具備出色的信息系統和數據挖掘分析能力，公司已在著手進行部分人工智能軟件的API接入工作，為后續相關智能運用推廣做前期準備。

焦點科技在支付、物流、倉儲等跨境電商業務涉及的多領域打造全鏈路外貿服務綜合平臺中國制造網，目前平臺推出的跨境支付已開放給200多個國家和地區，公司目前研發端已接入Chat GPT模型進行研究，正在積極探索Chat GPT的技術應用。

遙望科技近年來所從事的直播電商業務快速發展，目前公司在數字虛擬人IP、數字化場景構建等方向上有規劃與布局。公司數字虛擬人孔襄目前是市場上較為成熟的數字虛擬人，同時孔襄在商業化代言廣告等方向上進行了商業化變現，是目前市場承接廣告代言最多的數字虛擬人之一。

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