財(cái)聯(lián)社2月9日訊（記者 高萍）人工智能技術(shù)產(chǎn)品ChatGPT（前瞻性聊天機(jī)器人）因具有強(qiáng)大的智能對(duì)話、信息搜索和文本生成功能大火，ChatGPT之于銀行意味著什么？

近日，已有銀行稱布局ChatGPT應(yīng)用賽道。行業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為ChatGPT在銀行文本生成類工作場(chǎng)景中具有應(yīng)用潛力，但是在銀行業(yè)務(wù)中面臨較多實(shí)際問(wèn)題，在數(shù)據(jù)應(yīng)用和隱私保護(hù)方面，需要與現(xiàn)有法律法規(guī)相結(jié)合，做好合規(guī)性保護(hù)。

銀行試水 輔助代碼、文案編寫

(資料圖)

財(cái)聯(lián)社記者從江蘇銀行了解到，該行已嘗試運(yùn)用ChatGPT技術(shù)提升軟件開(kāi)發(fā)生產(chǎn)力，進(jìn)一步提高科技運(yùn)營(yíng)效能。

“ChatGPT是一種具有自然語(yǔ)言處理能力的人工智能，可以處理大量數(shù)據(jù)，了解用戶感受，以便為客戶創(chuàng)造更好的對(duì)話體驗(yàn)。”江蘇銀行信息科技部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該行科技人員通過(guò)人機(jī)交互，詢問(wèn)ChatGPT對(duì)軟件的了解與對(duì)接情況，ChatGPT給出回應(yīng)與簡(jiǎn)單演示模型，以此確定代碼的基本編寫方案。

此外，科技人員還可通過(guò)ChatGPT編寫代碼的基本框架，將編寫方案和基本框架輸入Codex，得到代碼。為確保質(zhì)量，負(fù)責(zé)使用模型生成代碼的科技人員會(huì)進(jìn)行最后潤(rùn)色與審查，最終完成整體代碼編寫。

ChatGPT應(yīng)用效果如何？“從測(cè)試結(jié)果看，代碼在生產(chǎn)環(huán)境運(yùn)行，完美完成全部需求且僅耗費(fèi)了不到1小時(shí)，不僅編寫功能的時(shí)間大大縮短，而且原先需要與廠商對(duì)接溝通耗費(fèi)的時(shí)間也由數(shù)天縮短到了數(shù)小時(shí)。”上述負(fù)責(zé)人表示。

除上述應(yīng)用，在此之前，招商銀行將ChatGPT融入到品牌文案編寫。招商銀行近日發(fā)布招商銀行親情信用卡（附卡）推文，通過(guò)與ChatGPT對(duì)話的方式對(duì)親情作出解釋，與ChatGPT搭檔生成品牌推廣文案。

機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存 科技倫理、數(shù)據(jù)風(fēng)險(xiǎn)需關(guān)注

作為人工智能的一次新發(fā)展，ChatGPT技術(shù)將為銀行業(yè)提升服務(wù)能力帶來(lái)哪些機(jī)遇？又有哪些挑戰(zhàn)？

江蘇銀行信息科技部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來(lái)的軟件開(kāi)發(fā)可能會(huì)發(fā)展成為AI編寫、專人審核的模式，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力的大幅度飛躍。該行會(huì)將ChatGPT新技術(shù)進(jìn)一步融入到日常辦公、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、客戶服務(wù)、輔助營(yíng)銷等領(lǐng)域，更快滿足客戶在不同場(chǎng)景下的金融需求。

博通咨詢金融業(yè)資深分析師王蓬博認(rèn)為，未來(lái)ChatGPT在金融領(lǐng)域的應(yīng)用需要不斷的升級(jí)迭代。相較于銀行現(xiàn)有的AI機(jī)器人、數(shù)字人等在用戶交互方面有了更多的暢想空間，但在數(shù)據(jù)應(yīng)用和隱私保護(hù)方面，也需要更多的與現(xiàn)有法律法規(guī)相結(jié)合，做好合規(guī)性保護(hù)。

對(duì)于ChatGPT給銀行業(yè)帶來(lái)的機(jī)遇，中國(guó)銀行研究院博士后李曄林撰文指出，ChatGPT在銀行文本生成類工作場(chǎng)景中具有應(yīng)用潛力。在前臺(tái)經(jīng)營(yíng)部門的應(yīng)用方面，由于聊天機(jī)器人是ChatGPT唯一的使用和交互形式，其最直觀的應(yīng)用遷移場(chǎng)景是銀行的線上客服。中臺(tái)管理部門的應(yīng)用方面，ChatGPT在一定程度上集成了數(shù)據(jù)管理和自動(dòng)化流程功能，使其在計(jì)劃財(cái)務(wù)、渠道運(yùn)營(yíng)、授信管理甚至戰(zhàn)略規(guī)劃等領(lǐng)域都具有應(yīng)用潛力。

再就是在后臺(tái)支持部門的應(yīng)用。李曄林稱，ChatGPT從問(wèn)世之初至今最廣受好評(píng)的功能是開(kāi)發(fā)輔助和機(jī)器翻譯，在編寫和測(cè)試代碼以及多語(yǔ)翻譯、多語(yǔ)糾錯(cuò)等任務(wù)上表現(xiàn)優(yōu)秀，上述工作在銀行被分配到人力資源密集型部門和崗位，目前已經(jīng)可以處理相應(yīng)的基礎(chǔ)任務(wù)。

不過(guò)，當(dāng)前ChatGPT在商業(yè)銀行業(yè)務(wù)中面臨較多實(shí)際問(wèn)題。其中，ChatGPT沒(méi)有開(kāi)放標(biāo)準(zhǔn)化的知識(shí)庫(kù)接口，商業(yè)應(yīng)用落地存在壁壘。同時(shí)，ChatGPT無(wú)法聯(lián)網(wǎng)實(shí)時(shí)更新知識(shí)庫(kù)。另外，ChatGPT的初始方法是有監(jiān)督的機(jī)器學(xué)習(xí)，在特定領(lǐng)域應(yīng)用中的準(zhǔn)確性和泛化性須進(jìn)一步平衡。

此外，存在明顯的數(shù)據(jù)泄露風(fēng)險(xiǎn)和科技倫理問(wèn)題。李曄林表示，從目前人工智能領(lǐng)域的發(fā)展來(lái)看，ChatGPT的開(kāi)發(fā)者OpenAI具有較大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，銀行與技術(shù)提供方之間存在的技術(shù)壁壘導(dǎo)致其在銀行落地應(yīng)用的安全性存疑；與此同時(shí)，由于技術(shù)本身具有可拓展的性質(zhì)，其此前涉及的作弊、剽竊等倫理問(wèn)題可能在商業(yè)活動(dòng)中被放大。

關(guān)鍵詞 招商銀行 江蘇銀行