時間就像一條河流，載著我們順流向前。他叫熊述，龍湖，就是他的一條“河”。

20年前，他成為一名龍湖人，這是他人生事業(yè)的第一站。同樣是這一年，龍湖服務(wù)走出社區(qū)，進(jìn)駐金山大廈，這是城市公建項(xiàng)目服務(wù)的第一站。

(相關(guān)資料圖)

自此，兩者同步。

20年的時間，他從一個追風(fēng)少年變成“中年大叔”，成為兩個孩子的父親，也成為龍湖服務(wù)的一方區(qū)域的負(fù)責(zé)人……

20年變遷，金山大廈的業(yè)主，從重慶經(jīng)開區(qū)管委會變?yōu)橹貞c北部新區(qū)管委會，再到如今的重慶兩江新區(qū)管委會；龍湖服務(wù)以此為起點(diǎn)，進(jìn)駐重慶市規(guī)劃展覽館、兩江新區(qū)協(xié)同創(chuàng)新中心、重慶國際博覽中心、廣陽島……一路馳騁，成為公建服務(wù)領(lǐng)域的一面旗幟。

時間在向前流淌，時代在迭新變化；不變的是，熊述的堅(jiān)守，和他們滿意加驚喜的高品質(zhì)服務(wù)。

金山大廈（央廣網(wǎng)發(fā) 重慶龍湖供圖）

20年，從追風(fēng)少年到業(yè)務(wù)骨干

“我從一個20歲出頭的‘愣頭青’離家闖蕩，到如今在這座城市扎根成家，還有一份熱愛的工作，很知足。”說起這20年，熊述如此感慨。

剛過不惑之年的熊述，微胖，眉宇間透露出成熟和穩(wěn)重，笑容可掬。

20年前，剛大學(xué)畢業(yè)的熊述成為龍湖物業(yè)服務(wù)的一名員工，第一站在藍(lán)湖郡。

2005年底，熊述的工作調(diào)動，正式與金山大廈項(xiàng)目結(jié)緣。當(dāng)時龍湖已經(jīng)進(jìn)駐兩年，熊述成為項(xiàng)目的一名工程員，這一干就是18年。

在這份工作中的變遷，就是熊述人生的成長軌跡：2008年，公司將他從一名普通員工，提拔為項(xiàng)目專業(yè)負(fù)責(zé)人；這時他也迎來了第一個孩子，讓幸福美滿的家庭再添光彩。

歷經(jīng)7年磨煉，2012年，熊述成為金山大廈的工程負(fù)責(zé)人。這時的他，可謂水路電路、泥工瓦匠、切割電焊等樣樣精通，堪稱物業(yè)全能手；當(dāng)然，這也是物業(yè)服務(wù)中最辛苦的板塊之一。

業(yè)務(wù)的不斷精進(jìn)，熊述迎來更大的舞臺。2016年，他成為龍湖在鴛鴦區(qū)域工程條線的片區(qū)主管，這時的他不僅要自己技藝嫻熟，更要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員們成為物業(yè)全能手。

歲月輪回，舊情回歸。2023年，熊述回到人生事業(yè)的起點(diǎn)——金山大廈，成為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。在龍湖服務(wù)的起點(diǎn)，他重?fù)?dān)在肩。

在這里，每天1000來人的辦公往來，就是他的全部。

“總的來說，我實(shí)現(xiàn)了最初干這份工作的想法，踏踏實(shí)實(shí)，沒有虛度年華。”熊述說，進(jìn)步無止境，希望能跟著公司穩(wěn)健的步伐成長，不斷挑戰(zhàn)突破自我。

20年，從單一物業(yè)到全方位服務(wù)

熊述20年的堅(jiān)守，在他事業(yè)收獲、家庭幸福的影冊中，折射著金山大廈與重慶這座城市發(fā)展的一個縮影。

眾所周知，在這20年間，這座在重慶具有經(jīng)濟(jì)地標(biāo)意義的建筑，發(fā)生著翻天覆地的變化。

2003年10月份，龍湖服務(wù)接管金山大廈；當(dāng)時，項(xiàng)目內(nèi)是重慶經(jīng)開區(qū)管委會，以及街道、各種職能部門辦公。

2006年，重慶北部新區(qū)管委會進(jìn)駐建金山大廈，北部新區(qū)是當(dāng)時重慶重要的先進(jìn)制造業(yè)基地、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集聚區(qū)、科技創(chuàng)新示范區(qū)和宜居城市示范區(qū)，金山大廈的“窗口”功能漸顯。

龍湖智創(chuàng)生活服務(wù)重慶悅來國際生態(tài)城（央廣網(wǎng)發(fā) 重慶龍湖供圖）

北部新區(qū)管委會的進(jìn)駐，金山大廈在2008年迎來“三區(qū)合一”：重慶高新區(qū)、經(jīng)開區(qū)（含出口加工區(qū)）、北部新區(qū)實(shí)行“三區(qū)合一”管理體制，打造重慶新的核心增長極。

兩年后，隨著重慶兩江新區(qū)掛牌，重慶經(jīng)開區(qū)、高新區(qū)正式分別移交南岸區(qū)和九龍坡區(qū)管理。直到2016年，走過15年的重慶北部新區(qū)結(jié)束歷史使命，兩江新區(qū)體制優(yōu)化調(diào)整，重慶開放發(fā)展的最前沿——重慶兩江新區(qū)全面起航。

“機(jī)構(gòu)變化，服務(wù)有巨大變化。”熊述說，進(jìn)駐初期，龍湖服務(wù)的內(nèi)容，主要涉及保安、保潔、會務(wù)、工程等。令他記憶猶新的是，當(dāng)時的客服內(nèi)容較少，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人兼顧這塊工作內(nèi)容。

隨著機(jī)構(gòu)整合，對物業(yè)的服務(wù)需求明顯變化。例如，2013年起開始有節(jié)能要求。龍湖服務(wù)收集十年運(yùn)行能耗數(shù)據(jù)，牽頭擬訂方案，在5年合同期限內(nèi)，甲方降低能耗90余萬元，同時減少了設(shè)備故障率，提升辦公環(huán)境，讓項(xiàng)目成為全國第一批全國節(jié)能示范機(jī)關(guān)。

需求變化最顯著的是2016年的全面調(diào)整后，由于兩江新區(qū)涉外交流的頻繁，項(xiàng)目增加了新的物業(yè)服務(wù)場景。

龍湖智創(chuàng)生活服務(wù)重慶廣陽島（央廣網(wǎng)發(fā) 重慶龍湖供圖）

“凌晨午夜，臨時準(zhǔn)備召開跨洋會議，是常有的事。”熊述說，兩江新區(qū)對招商引資有著極高要求，主要是國內(nèi)頭部企業(yè)，或者是500強(qiáng)跨國公司，物業(yè)的接待、會務(wù)等服務(wù)越要跟上節(jié)奏。

兩江新區(qū)作為國家級新區(qū)，還有不少連接重要的遠(yuǎn)程會議。“我們至少需要提前兩小時，做好會議保障，確保萬無一失。”熊述說，在全面引入功能化服務(wù)系統(tǒng)后，需要會服人員熟悉多種智能終端、多媒體終端的操作、應(yīng)急處理等，對服務(wù)專業(yè)水平的要求越來越高。

截至2022年，兩江新區(qū)地區(qū)生產(chǎn)總值超過4550億元，龍湖的服務(wù)也隨著兩江新區(qū)經(jīng)濟(jì)的增長，延伸到更多角落。

20年，從一個項(xiàng)目到遍地開花

這20年的歲月流淌，熊述順著龍湖的“流”向前，龍湖亦順著重慶這座城市的“流”而向前。

“兩江新區(qū)本身是全市的開放前沿，是重慶招商引資的引領(lǐng)者。服務(wù)這個項(xiàng)目要求高，但收獲也大。”熊述說，服務(wù)金山大廈20年的歷程，就是龍湖服務(wù)質(zhì)量展示的大舞臺。

以金山大廈為起點(diǎn)，龍湖服務(wù)在兩江新區(qū)“廣種博收”，先后進(jìn)駐兩江新區(qū)招商集團(tuán)、兩江新區(qū)稅務(wù)局、兩江新區(qū)協(xié)同創(chuàng)新區(qū)等項(xiàng)目，成為兩江新區(qū)公建服務(wù)的新標(biāo)桿。

這一切并非偶然。“團(tuán)隊(duì)與項(xiàng)目之間，有強(qiáng)烈歸屬感。”熊述說，比如，可能發(fā)生暴雨的天氣，不用業(yè)主提醒或安排，即便下班后，員工也會主動趕回項(xiàng)目，做好防汛準(zhǔn)備，檢查門窗安全。

再比如，金山大廈續(xù)水服務(wù)是一項(xiàng)龐大的工程，這并不在合同約定服務(wù)范圍內(nèi)，但服務(wù)的員工，總會主動出手解決問題，讓業(yè)主倍感暖心。

“龍湖對于服務(wù)品質(zhì)的追求一如既往，要讓客戶滿意，我們才有生意。”熊述說，從內(nèi)部視角來看，滿意度也是龍湖服務(wù)對員工考核的重要組成部分，龍湖服務(wù)每年會做兩次服務(wù)滿意度調(diào)查，同時讓業(yè)主對服務(wù)提建議，這些年來，金山大廈滿意度得分基本在99分以上。

在專業(yè)能力、服務(wù)細(xì)節(jié)等方面追求更好的變化，才能印證堅(jiān)定不變的服務(wù)初心。正是龍湖的這份堅(jiān)守，龍湖服務(wù)在城市公建項(xiàng)目上一路高歌猛進(jìn)，在重慶，龍湖智創(chuàng)生活已經(jīng)進(jìn)駐60余個城市空間；在全國范圍內(nèi)，龍湖智創(chuàng)生活亦成為眾多公共空間服務(wù)的首選品牌之一，如：北京的小米全球總部、杭州的阿里親橙空間、成都的京東西南總部等。

龍湖智創(chuàng)生活服務(wù)重慶市規(guī)劃展覽館（央廣網(wǎng)發(fā) 重慶龍湖供圖）

這是堅(jiān)守“空間即服務(wù)”戰(zhàn)略的應(yīng)有回報(bào)。眾所周知，在經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的新賽道上，人們對生活品質(zhì)的要求也越來越高，對物業(yè)服務(wù)也提出了更高的要求：服務(wù)領(lǐng)域不斷擴(kuò)大，服務(wù)模式也在不斷創(chuàng)新，從有邊界的社區(qū)管理到無邊界的社會治理。

龍湖服務(wù)，則是新賽道上更快的奔跑者，在眾多城市公共空間，龍湖智創(chuàng)生活一如既往秉持善待基因，將智能化、有溫度的龍湖式服務(wù)，以更多的滿意與驚喜，讓更廣闊的城市公共空間，充滿龍湖溫度。（余小米）

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