多專業一體聯動、壓縮檢查等待時間，不少醫院“軟硬兼施”優化診療服務

患者就醫選擇多了、跑腿少了

【資料圖】

□南京日報/紫金山新聞記者王婕妤

“診療檢查更快了，看病少跑路了！”這是不少患者近期前往南京不少醫院就醫時最大的感受。繼南京多家醫院推出多元化的“便民門診”后，為更好提供診療服務，不少醫療機構繼續實施一系列“軟硬件”優化改造舉措，以多專業的一體聯動，讓疑難雜癥患者就醫少跑路；以優化就診流程和環境，減少患者檢查等待時長。

“幾年來，盆底功能障礙這個病嚴重影響了我的生活質量，有時甚至不敢出門參加聚會。”趙大媽告訴記者，為此她不斷前往醫院求診。然而，盆底功能障礙性疾病通常病情復雜疑難，且容易復發，患者往往要在婦科、泌尿、肛腸、中醫乃至營養、心理等多個門診間奔跑。“最近，得知南京市中醫院針對盆底功能障礙性疾病開設了‘多專業一體化’服務模式，參與治療的專家聯合門診，讓我真的少跑了太多路！”趙大媽開心地說。

而享受到“多專業一體化”服務模式便利的，不僅僅趙大媽一類患者。老年慢病、炎性腸病等多類聯合門診，“這類疾病通常病情復雜，容易復發，且需多個科室合力參與治療。專病還需專科看，患者再也不用糾結去哪個科室就診，多專業一體化門診可提供科學系統服務。”相關工作人員介紹。

看病快了！“加速度”降低就診成本

超聲檢查預約周期長、排隊久，是一些三甲大醫院的“通病”。為了檢查項目，不少患者多次往返完成掛號、預約、檢查一系列流程之后，往往已經在三五天后。但家住寶應的夏女士此次驚喜地發現，她一天內就完成了檢查。

“甲狀腺結節多年，每隔一段時間就要來醫院復查一下。以前通常都要等個兩天，由于我不是本地人，都只能暫時借住南京的親戚家。這次到江蘇省人民醫院復查，沒想到當天我就可以回家了，太快了！”夏女士告訴記者。

據統計，江蘇省人民醫院3月份超聲檢查預約時間平均需等待112.08小時，超長待檢時間，不可避免增加了患者看病的綜合時間成本，以及交通、住宿等隱形負擔。進行系列優化后，醫院讓超聲檢查平均預約時長從原來的近5天壓縮到1天，真正實現“當天開立、當天檢查”。

采訪中記者獲悉，“加速度”的不僅省人醫一家。市第一醫院、市中醫院等多家醫院均出實招，有效縮短了患者檢查預約和排隊時間。“針對患者反映的取藥時間長問題，我們也對互聯網醫院現有功能模塊進行了提檔升級，組織醫院更多資深專家上線互聯網醫院，同時支持藥品快遞到家，進一步方便病人就診。”工作人員表示。

“軟硬兼施”！新思路破解就醫難題

讓患者看病快、少跑腿的背后，破解這道難題，是大眾看不見的一系列“軟硬件”優化改造的結果。

“過去主要是讓醫生不斷加班，來作為緩解矛盾的臨時應對之舉。但其實醫生的工作量本就已十分飽和繁重，一味壓擔子，不僅難以保持檢診高質量，也不利于醫務人員身心健康。”省人醫相關負責人表示，破解這道難題，需要新的思路。

深入一線科室、走訪醫生患者，摸清癥結所在后，醫院短期內推出了系列優化改造的舉措。“為提高檢查效率，增加打字人員，按需配備語音識別設備輔助超聲醫師書寫報告，讓醫生解放雙手。午間增加預約登記工作人員合理導診，讓患者在每個時間段都能及時預約。”省人醫相關負責人告訴記者，在軟件上下功夫外，硬件的提檔升級也刻不容緩，“如何從現有的空間里開辟出新的空間，可謂是‘螺螄殼里做道場’。”綜合評估后，醫院門診二樓大平臺南側的辦公用房被改造為“超聲檢查二區”診間，增加6個檢查室，用于滿足患者日常需求量高的乳腺、甲狀腺、肌骨、肝膽胰脾等超聲專科檢查。“傾聽患者聲音，尋找破題之策，才能有的放矢。此后，醫院還將以更多優化服務提升接診效率，為就診病人后續診療爭取充足的時間。”工作人員表示。

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