昨天，記者從市12345政府熱線了解到，五一小長假期間，值班工作人員共接到各類消費維權投訴事件1503件，其中，涉及酒店、賓館、民宿價格的投訴事件僅為17件。

有市民反映，自己在市區濠河風景區一家酒店訂了房間，卻被強制退房，且退單后酒店房價上漲，市民認為此舉有損消費者的權益。

為了解事件具體情況，記者采訪了該酒店的工作人員。她表示，酒店絕對不會主動取消任何一位顧客的訂單，酒店方面會進一步核實此事。此外，酒店通常會提前擬定全年的價格鋪排，做好總體規劃，到了節假日再依據實際情況執行相應的活動方案，一般提早預訂價格會比較優惠。

(資料圖片僅供參考)

無獨有偶。另一市民反映自己假期出游也遭遇“酒店刺客”。他說：“節假日去啟東新開的啟唐城沉浸樂園玩，就訂了附近的一家酒店。平時190元的大床房，4月30日那天竟然上漲到428元！”

對此，記者采訪了該酒店負責人。他介紹，酒店平時普通大床房價格是279元左右，網上價格是199元左右，套房價格則在370元左右。由于酒店房間的不可儲存性，以及考慮到酒店收益和市場行情，房價會有所調整，但不會出現漫天要價的行為。

對于五一節假日期間出現的酒店“退單潮”現象，該酒店負責人明確表示，其所在酒店不存在此種情況。“比如在其他一些酒店，客人訂房并支付費用，酒店寧愿退單并雙倍賠付房費再大幅漲價，但我們酒店不存在這種情況。”

國內多地出手整治漲價

在采訪過程中，南通一些市民認為，假日期間酒店根據客流火爆情況適度調整客房價格，消費者能夠理解；但價格調整應有上限，有關部門應適當進行管控，酒店房價上漲不能“過分”，更不能“離譜”。

針對此類消費價格糾紛，其他城市的政府職能部門主動采取措施，出招監督亂漲價現象，依法打擊這類“酒店刺客”。

日前，江蘇省市場監管局也公布3起價格違法典型案例。揚州市廣陵區某酒店涉嫌價格欺詐，酒店開展“優惠活動”稱酒店高級大床房、雙床房由138元/間優惠至99元/間。活動期間，酒店發現揚州房價上漲較快，決定取消活動，并以活動已取消為由拒絕接待消費者。揚州市廣陵區市場監管局查實后，對該酒店依法立案調查。

南京市雨花臺區一家酒店以“劃線價”為基準，通過實施價格比較的方式開展優惠活動，但不能證明標示的被比較價格真實有依據，涉嫌價格欺詐。南京市雨花臺區市場監管局已責令當事人停止違法行為，依法予以立案調查。此外，徐州市邳州市某酒店因為涉嫌未按規定明碼標價已被市場監管部門處理。

“南通不是當前大熱的旅游城市，所以，在五一期間，關于酒店漲價、服務質量方面的糾紛事件并不多，矛盾不是太突出，不像外地旅游城市確實上漲得有點離譜。”我市市場監管部門一名工作人員向記者介紹。

遇亂漲價消費者可索賠

當被問及“酒店刺客”現象是否違法時，我市一名律師表示，酒店“亂漲價”行為，如果違反了雙方約定的前置條件，那么就涉嫌違反價格法和消費者權益保護法等法律法規，構成了價格欺詐，對此消費者可主張索賠。律師同時指出，由于此類消費者維權事件的索賠金額通常并不是太大，一般情況下，消費者考慮到維權過程繁瑣、人力和時間成本高，事實上并沒有多少人就此類事件提出訴訟。

在消費者依法依規維護自身權益的同時，平臺方、行業協會和監管部門也應形成合力、“同向奔赴”，減少此類現象的發生。記者在采訪中了解到，攜程、飛豬等在線旅行服務平臺也在一定程度上落實了平臺責任，譬如，一旦確認訂單的客人遭遇毀約或到店無房，將安排附近同等酒店或民宿原標準或以上級別的房間入住，并承擔由此產生的差價，差價金額上限為原訂單首晚房費的3倍。

“應該看到，此類事件通常情況下如果不是太離譜，則不屬違法行為，也構不成霸王條款，屬合同約定。目前，對違約金的收取國家沒有明確規定，只能作為一種消費提示，告知消費者在下單前要看酒店提示。”昨天上午，我市市場監管局一名工作人員向記者介紹，“價格法有‘哄抬物價’一說，前提條件是在政府出臺相關價格管控措施的情況下，像五一，價格提升就是正常的供求引起的，政府正常情況下也沒有權利去過多地干預市場。如果遇到消費者投訴或舉報，通常市場監管部門會介入調解，在雙方平等自愿的情況下解決糾紛。”

見習記者沈佳穎　張園

記者周朝暉

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