南方財經全媒體見習記者 嚴燦 北京報道

“五一”勞動節假期即將來臨，消費者紛紛出游旅行。但近日部分酒店民宿在砍單后漲價，引起了社會各界的廣泛關注。4月27日，中國消費者協會發表觀點：“故意違約挫傷消費信心，出格漲價拷問商家良心”，呼吁管理部門及時作為、行業協會加強自律引導、經營者合規經營、平臺經營者加強約束、消費者積極監督。

(資料圖)

作為2023年春節后首個長假，“五一”出行旅游行業的火爆程度遠超預期。南方財經全媒體記者梳理各大OTA平臺數據均顯示，“五一”期間國內機票、酒店、景區門票、跟團游等已超過2019年同期，部分平臺和網紅城市更是迎來大幅增長。

但中消協輿情監測顯示，消費者人未動，一些地方“漲價風”“砍單風”已至。據了解，有民宿酒店“五一”價格與平時價格相比，大漲5-7倍，更有甚者，部分民宿經營者強迫消費者額外消費才能入住，或者通過毀約讓消費者退訂的方式再以高價重新銷售。

此前，在網上發起“關于民宿預訂退宿”情況調查。截至4月24日17時，記者共收回了229份有效問卷。調查結果顯示，有31%的受訪者遇到過被民宿房東臨時取消訂單的經歷，當中只有29.58%選擇了投訴。有52.38%的人在投訴后獲得了賠償。

中消協指出，“酒店刺客”在一定程度上打擊了消費信心，傷害了消費者的熱心和感情。部分商家砍單違約、哄抬價格，擾亂了正常的價格秩序，破壞了消費環境，有損城市形象，不利于提振消費信心，不利于恢復和擴大消費；而違約風不利于市場誠信體系建設。誠信乃企業經營之本，經營者追求利潤，隨意“砍單”，毀棄與消費者已簽訂的合同，完全違背了公平和誠實信用的交易原則。依法成立的合同受法律保護，經營者應切實履行合同義務，單方違約應當依法賠償。

疫情期間，服務業受到較大影響，特別是酒店民宿，消費者也對之抱以同情和寬容。但經營者不能把消費者的同情和寬容當做“割韭菜”的動力，行情稍有好轉，便肆無忌憚毀約，無底線追逐短期利益，長此以往，定會寒了消費者的心，丟棄企業發展前景，損害行業長遠健康發展。

“強制風是對法律規定的漠視。”中消協強調，消費者與經營者簽訂合同后，經營者又額外要求消費者“必須訂餐”或者進行其他消費，明顯違反了《民法典》和《消費者權益保護法》有關規定，侵害了消費者公平交易權和自主選擇權。

對此，中消協建議，管理部門以“天價菜”“天價面”等事件為鑒，及時采取措施，強化價格指導，加大對哄抬物價、惡意違約、強制消費等違法行為的查處力度，保護消費者合法權益，讓消費者沒有后顧之憂敢消費、愿消費；行業協會應當推動行業自律，采取穩價格、優服務等措施，促進企業優化消費體驗，規范行業健康發展。

同時，中消協呼吁經營者應當守法、誠信經營，從維護企業形象和長遠發展出發，學法、遵法、守法。平臺經營者要加強對平臺內經營者的監督約束，有效遏制違法行為，加強對消費者的保護，珍惜消費者的信任和青睞，維護來之不易的發展契機，不斷提高服務水平和服務質量，切實承擔維護市場價格秩序、保護消費者權益的法律責任和社會責任，將商品或服務價格保持在合理水平。

中消協提示，消費者遇到消費糾紛問題時，除了通過投訴、舉報等途徑維護自身合法權益之外，也可以依法有理有據積極發聲，用腳投票，通過傳播媒介形成強大的輿論壓力，讓相關經營者得不償失。

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